Diagnóstico Kommo · Grupo FQ

Importados
da Laura

Diagnóstico técnico, oportunidades comerciais e gestão baseada em dados para acelerar a operação em Lajeado/RS.

Ficha técnica · Operação v.2026.07
8 anos
Operação online
4 anos
Loja física
41k
Contatos na base
R$2.500
Ticket médio
7
Licenças ativas
Lajeado/RS
Localização
Onde estamos

Perfil da operação

Loja de eletrônicos importados — iPhone, Xiaomi, Garmin, Amazfit, JBL. 8 anos de atuação online e 4 anos de loja física em Lajeado/RS. Ana Laura Azambuja é sócia e a própria identidade da marca — atendimento no nome dela, com tom de comunicação padronizado entre toda a equipe.

Ana Laura Azambuja · Sócia Lajeado / RS
✓ Postura da equipe: "A gente não vive sem esse negócio" — zero resistência ao CRM. Ana Laura configurou o Kommo sozinha há 2 anos e já pensa em estrutura de dados como gestora comercial. O desafio aqui não é adoção — é profundidade técnica e estratégica.
Motivador da avaliação: Após o banimento do WhatsApp em maio (pós Dia das Mães), Ana Laura mesma resolveu a migração para API oficial — processo que uma empresa terceirizada tentava fazer desde novembro sem sucesso. Isso motivou reavaliar toda a operação com olhar mais especialista.
Equipe / Licenças
7 licenças4 vendedoras + Ana Laura + sócio + admin
Origem do 1º contato
90% onlineInstagram, WhatsApp, Facebook
Aquisição
Tráfego pagoSem indicação estruturada
Site
Catálogo apenasDireciona toda venda ao WhatsApp
Mais vendido (volume)
CelularApple é o "chamariz" da loja
Mais vendido (valor)
SmartwatchGarmin, Amazfit
Fluxo atual: Mensagem chega → robô distribui aleatoriamente entre vendedoras → atendimento com script padronizado → tarefa automática de retomada no dia seguinte → sem estrutura depois disso. Ao ganhar a venda, sistema já cria automaticamente lead de pós-venda + tarefa de venda recorrente.
Problemas identificados

Diagnóstico técnico

Cinco pontos identificados na reunião — do bug silencioso ao gargalo estrutural que trava o funil comercial.

#01Crítico
Leads presos sem fim definido
"A gente tem início e meio, mas não tem fim." Dependendo do funil e da etapa, o lead fica parado eternamente numa coluna — nenhum robô move, nenhuma regra arquiva. Com 41 mil contatos na base, isso significa oportunidades acumuladas e invisíveis.
Causa raiz: ausência de regra de saída por inatividade em uma ou mais etapas do funil comercial.
#02Crítico
Mensagens que desaparecem silenciosamente
Bug recorrente: mensagens simplesmente não entram ou não aparecem na interface — sem erro visível, sem alerta. A vendedora não tem como saber que perdeu contato com a cliente.
Próximo passo: mapear com precisão em qual etapa da integração isso ocorre — API, webhook ou renderização da interface.
#03Alto impacto
Follow-up para depois do dia 1
Existe tarefa automática de retomada no dia seguinte. Depois disso, nada — fica na memória de cada vendedora. Caso concreto relatado: lead com retomada em 7 dias já tinha comprado com concorrente.
Impacto direto: vendas perdidas por atraso evitável no acompanhamento.
#04Pendência externa
Encerramento da terceirização anterior
Empresa terceirizada (contato: William) segue com um usuário ativo na conta e uma pendência: reativar bots/negócios configurados antes do banimento do WhatsApp. Precisa ser concluído antes do desligamento total do acesso.
Ação: aguardar conclusão da pendência, remover acesso e adicionar usuário técnico FQ (sem custo de licença).
#05Alto impacto
Número antigo fora da API oficial
Número mais antigo da empresa ainda recebe organicamente ~4 mensagens/dia, mas não está conectado à API oficial — sem a proteção contra bloqueio que o número principal já tem.
Ação: ativar o número na API oficial dentro da mesma estrutura de coexistência já validada.
Ponto forteJá existe
Campos personalizados já em uso
Ana Laura já criou campos de interesse do cliente e de motivo da compra (presente ou uso próprio) — permitindo pós-venda personalizado. É um ponto raro: a cliente já pensa em estrutura de dados antes mesmo da consultoria chegar.
Oportunidade: expandir essa base já validada com novos campos que destravam métricas de conversão e upgrade de produto.
A métrica #1 pedida

Taxa de conversão
e o que ela revela

Quando perguntada sobre a métrica mais importante para a operação, a resposta foi direta: taxa de conversão. Mesmo já rodando campanhas trimestrais de vendas com premiação para o time, falta informação para decisões mais incisivas.

MétricaO que revelaAção possível
Taxa de conversão geral e por vendedoraQuem converte mais e por quê — script, agilidade ou perfil de carteiraDirecionar treinamento e replicar o que funciona
Tempo até 1ª resposta e até fechamentoOnde o atendimento perde velocidadeDefinir meta de tempo de resposta por etapa
Motivo de não conversãoPreço, prazo, comprou concorrente ou sem respostaAjustar oferta e política comercial por motivo
Origem do lead (Instagram, WhatsApp, Facebook)Qual canal realmente converte, não só qual gera volumeRealocar investimento de tráfego com dado real
Produto de maior interesse não convertidoDemanda represada que não virou vendaBase para campanhas segmentadas futuras
Ticket médio por vendedora e por produtoQuem vende Apple (chamariz) vs. quem vende os demaisBalancear mix de produto por vendedora
Estrutura comercial

Funis sugeridos

Três funis desenhados para fechar o ciclo que hoje fica em aberto — dar fim ao que não tem fim, reativar quem esfriou e vender upgrade para quem já é cliente.

01
Funil Comercial — com fim definido
Mantém o que já funciona (distribuição, script padronizado, retomada D+1) e adiciona as regras que faltam para nenhum lead ficar parado para sempre.
Etapas do funil
1
Novo contato
Robô distribui para vendedora disponível — mantém lógica atual
2
Atendimento padrão
Script padronizado de abertura, já validado e funcional — mantido sem alteração
3
Retomada D+1
Tarefa automática já existente — mantida
4
Retomada D+3
Nova etapa — evita o caso da venda perdida por atraso de 7 dias
5
Retomada D+7 — última tentativa
Nova etapa — se sem resposta, move automaticamente para "Esfriou"
6
Esfriou / Sem resposta
Nova etapa — resolve o problema do lead "sem fim". Entra automaticamente no Funil de Nutrição
7
Visita agendada / Convertido
Cliente vem à loja, transferência de dados, fechamento — mantido
8
Pós-venda
Já existente: pergunta satisfação + pede avaliação Google. Mantido
Automações a adicionar
Sem ação em qualquer etapa após X dias → move automaticamente para "Esfriou"
Cadência D+1 / D+3 / D+7 substitui a retomada única do dia seguinte
Alerta para vendedora quando lead parado há mais de 48h sem contato
Lead "Esfriou" entra automaticamente no Funil de Nutrição, sem trabalho manual
Por que isso resolve o problema #01: hoje um lead sem robô configurado fica preso para sempre. Com a regra de saída por inatividade, todo lead tem um destino — reativado, convertido ou arquivado. Nenhum fica invisível.
02
Nutrição e Reativação
Ana Laura foi explícita: não quer ser a marca "chata" que fica incomodando. Este funil existe para reengajar sem excesso — estratégico, espaçado, com conteúdo de valor antes da oferta.
Etapas do funil
1
Entrada no funil
Vindo de "Esfriou" (Funil 1) ou de "Perdido — comprou concorrente"
—
Aguarda período de resfriamento
30-45 dias — respeita o posicionamento da marca de não ser inconveniente
2
Tentativa 1 — conteúdo de valor
Dica, lançamento ou novidade — não é oferta direta. Reabre o relacionamento sem pressão
—
Aguarda 30 dias
3
Tentativa 2 — oferta segmentada
Baseada no campo de interesse já registrado no primeiro atendimento
✓
Reativou / Confirmado frio
Retorna ao funil comercial ativo ou entra em ciclo trimestral de longo prazo
Alinhado ao que Ana Laura já pediu: "De vez em quando estratégias é muito válido" — este funil formaliza exatamente essa lógica que ela e a coordenadora comercial discutiam informalmente sobre "quantos dias" esperar para retomar contato.
03
Upgrade de Produto
A ideia validada na reunião: cliente com iPhone 13 pode ter interesse no iPhone 16. Com 8 anos de histórico de vendas, a base já tem esse dado — falta apenas estruturá-lo.
Etapas do funil
1
Identificação do aparelho
Campo "modelo atual" preenchido no momento da venda — novo campo sugerido
2
Tempo de posse calculado
A partir da data de compra já registrada no Kommo
3
Ciclo de troca atingido
Ex: 18-24 meses para iPhone — entra automaticamente em campanha de upgrade
4
Disparo segmentado
"Você tem iPhone 13? Chegou o 16 com condição especial de troca" — mensagem específica por modelo
5
Convertido / Não convertido
Se não converter, entra no Funil de Nutrição para nova tentativa futura
Por que isso importa: Apple é o "chamariz" da loja — maior faturamento, ciclo de troca relativamente previsível. Com 41 mil contatos acumulados em 8 anos, uma parte relevante já está no momento certo de trocar de aparelho — hoje isso é invisível para a operação.
Estrutura de dados

Campos personalizados

Ana Laura já criou campos próprios — a base a seguir amplia o que já existe e adiciona os campos que destravam as métricas de conversão e os funis de upgrade e nutrição.

✓ Já em uso — mantidos
Interesse do cliente
Seleção
Produto de interesse preenchido pela vendedora ao aceitar o lead
Motivo da compra
Seleção
Presente ou uso próprio — usado para personalizar o pós-venda
Novos — Conversão e origem
Origem do lead
Lista suspensa
Instagram · WhatsApp orgânico · Facebook · Anúncio · Indicação
Motivo de não conversão
Lista suspensa
Preço · Prazo · Comprou concorrente · Sem resposta
Vendedora responsável
Lista suspensa
Nome de cada vendedora — base para ranking de conversão
Novos — Upgrade de produto
Modelo do aparelho atual
Texto / Lista
Ex: iPhone 13, Galaxy S23 — usado para segmentar campanhas de upgrade
Data da última compra
Data
Base para calcular tempo de posse e ciclo de troca
Marca de preferência
Lista suspensa
Apple · Garmin · Xiaomi · Amazfit · JBL
Novos — Status e ciclo de vida
Status do lead
Lista suspensa
Ativo · Em nutrição · Esfriado · Convertido · Cliente recorrente
Última campanha recebida
Texto / Data
Evita repetir a mesma abordagem em ciclos próximos
Cliente VIP / Recorrente
Checkbox
Marca clientes com mais de uma compra na loja
Comercialmente, o que muda

Gestão baseada
em dados

Com os funis e campos estruturados, Ana Laura passa a ter um painel de controle real da operação comercial — não mais intuição, mas dado que orienta decisão e cobrança.

// 01
Ranking de conversão por vendedora
Quem converte mais, quem demora mais para responder, quem tem melhor ticket médio. Base objetiva para a próxima campanha trimestral e para treinamento direcionado.
// 02
Leads sem contato há +48h
Visão em tempo real de quantos leads estão parados em qualquer etapa — elimina o risco do caso de 7 dias que já custou uma venda.
// 03
Origem que mais converte
Instagram gera mais volume, mas qual canal converte melhor? Dado real para decidir onde investir em tráfego — não apenas onde chega mais gente.
// 04
Produto mais buscado vs. mais vendido
Identifica gap entre demanda e oferta — produtos com muito interesse registrado mas baixa conversão, sinalizando oportunidade de ajuste de preço, estoque ou abordagem.
// 05
Fila de upgrade de produto
Quantos clientes da base de 41 mil estão no ciclo de troca de aparelho — pipeline de receita futura visível antes mesmo do disparo acontecer.
// 06
Resultado por campanha
Enviadas, respondidas, convertidas — para cada campanha trimestral. Substitui a sensação de "acho que funcionou" por número fechado.
O que isso resolve na prática: hoje Ana Laura sente que "falta informação para ser mais incisiva" mesmo já rodando campanhas estruturadas com o time. Com esse painel, cada decisão comercial — de quem premiar a onde investir tráfego — passa a ter dado por trás, não intuição.
Onde a loja ganha

Calculadora de
impacto comercial

Ajuste os valores para visualizar o impacto financeiro de fechar o ciclo do funil e melhorar a taxa de conversão com dados reais.

400
12%
R$ 2.500
+4%
Contexto: o ganho vem de fechar o funil sem fim, reduzir a perda por atraso no follow-up e ativar a fila de upgrade — sem gastar mais em tráfego.
Faturamento atual / mês
R$ 120.000
Com taxa de conversão atual
Faturamento com CRM otimizado
R$ 160.000
Com ganho estimado na conversão
Vendas adicionais / mês
+16
Clientes extras convertidos por mês
Ganho anual estimado
R$ 480.000
Receita adicional em 12 meses
Sem considerar a fila de upgrade e a base de 41 mil contatos. Estes números refletem apenas o funil comercial ativo — nutrição e upgrade de produto são receita adicional não contabilizada aqui.
Roadmap

Próximos passos

Em ordem de prioridade — do bug mais urgente à gestão de dados.

1
Diagnóstico técnico completo
Mapear com precisão onde os leads ficam presos e a causa do bug de mensagens que não aparecem
2
Encerramento da terceirização anterior
Concluir pendência de reativação de bots, remover acesso e adicionar usuário técnico FQ
3
Ativação do número antigo na API oficial
Trazer o número secundário para a mesma proteção contra bloqueio do número principal
4
Configuração dos 3 funis
Comercial com fim definido, nutrição/reativação e upgrade de produto
5
Criação dos campos personalizados
Expandir a base já criada por Ana Laura com os campos de origem, upgrade e status
6
Reunião de entrega — terça-feira, 10h às 11h
Apresentação do diagnóstico completo e das oportunidades comerciais mapeadas